Warunki i postanowienia

Wprowadzenie

Witamy w sklepie internetowym nvecexpert.com – prowadzonym przez NVECTECH PL Sp. z o.o., z siedzibą przy Aleje Lerozolimskie 146, 02-001 Warszawa, Polska. W celu uzyskania pomocy lub złożenia zapytania skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 512 605 809 lub mailowo pod adresem pl@nvectech.com.

Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze strony internetowej i usług oferowanych przez sklep (zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Opisuje zakres świadczonych usług, sposób zawierania i realizacji umów sprzedaży, prawa klienta oraz procedury zwrotu i składania reklamacji.

1. Definicje kluczowe

Sklep internetowy – platforma e-commerce dostępna pod adresem https://nvecexpert.com.

Sprzedawca – NVECTECH PL Sp. z o.o., prawny operator sklepu internetowego.

Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do zawierania umów ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługa – wszystkie funkcjonalności online i sprzedażowe udostępniane przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu.

Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest zakup towarów.

Towary – produkty fizyczne oferowane do sprzedaży w sklepie.

Konto Klienta – indywidualna przestrzeń w systemie Sprzedawcy zawierająca dane kontaktowe, historię zamówień oraz preferencje.

Formularz zamówienia – formularz online umożliwiający Klientowi złożenie zamówienia.

Formularz rejestracyjny – formularz służący do utworzenia Konta Klienta.

Newsletter – bezpłatna usługa subskrypcji, umożliwiająca otrzymywanie informacji o produktach i promocjach drogą mailową.

Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Postanowienia ogólne

Korzystając ze sklepu internetowego, akceptujesz zasady opisane w tym dokumencie i zobowiązujesz się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa oraz dobrych obyczajów.

Zobowiązujemy się do ochrony Twoich danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Wszystkie towary oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, legalnie wprowadzone na rynek polski. Informacje o produktach i cenach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT oraz inne należne opłaty. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, aktualizacji oferty oraz modyfikacji promocji w dowolnym momencie.

3. Zakres usług

Za pośrednictwem sklepu internetowego świadczymy bezpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• Możliwość składania zamówień za pomocą formularza online
• Rejestracja i zarządzanie Kontem Klienta
• Subskrypcja newslettera z aktualnościami i promocjami

Usługi te są bezpłatne i nie wymagają odrębnej umowy, chyba że zaznaczono inaczej.

Korzystanie z formularza zamówienia skutkuje zawarciem tymczasowej umowy o świadczenie usługi, która kończy się w momencie wysłania formularza lub jego porzucenia. Rejestracja konta lub subskrypcja newslettera oznacza zawarcie umowy na czas nieokreślony, którą można wypowiedzieć w każdej chwili.

Założenie Konta Klienta nie jest obowiązkowe — możesz składać zamówienia jako gość.

4. Wymagania techniczne

Aby korzystać ze strony i usług sklepu bez zakłóceń, potrzebujesz:

• Urządzenia z dostępem do internetu (komputer, smartfon itp.)
• Aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies
• Aktywnego adresu e-mail

Uwaga: wszelkie koszty połączenia z internetem i transmisji danych ponosi Klient zgodnie z taryfą operatora.

5. Składanie zamówień

Zamówienia można składać w następujący sposób:

• Online – przez formularz zamówienia dostępny na stronie 24/7
• Telefonicznie – pod numerem +48 512 605 809 (pon.–pt., 9:00–17:00)
• Mailowo – wysyłając zgłoszenie na pl@nvectech.com

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe. W razie potrzeby możemy poprosić o ich potwierdzenie przed realizacją zamówienia.

Po otrzymaniu zamówienia prześlemy e-mail potwierdzający z podsumowaniem. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania potwierdzenia.

6. Metody płatności

Dostępne formy płatności:

• Przelew bankowy na konto firmy:
  PKO Bank Polski SA
  IBAN: PL02 1020 1127 0000 1102 0427 5194
  SWIFT: BPKOPLPW
• Płatność za pobraniem (gdzie dostępna)
• Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w Warszawie
• Płatności online obsługiwane przez certyfikowanych operatorów
• Płatność ratalna za pośrednictwem zewnętrznych instytucji finansowych

Płatności należy dokonać w ciągu 7 dni roboczych od złożenia zamówienia. W przypadku braku wpłaty zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności online. Dowód zakupu (paragon lub faktura VAT) zostanie dołączony do przesyłki lub przesłany mailowo.

7. Dostawa i realizacja

Zamówienia realizujemy w kolejności ich otrzymania. Proces realizacji obejmuje kompletowanie, pakowanie i przekazanie przesyłki firmie kurierskiej. Standardowy czas realizacji to maksymalnie 7 dni roboczych.

Czas dostawy zależy od wybranej przez Klienta metody wysyłki i należy go doliczyć do czasu realizacji.

Przesyłki są nadawane wyłącznie w dni robocze. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia oraz dostępne w zakładce „Koszty dostawy” na stronie sklepu.

Oferujemy także bezpłatny odbiór osobisty w biurze w Warszawie (Aleje Lerozolimskie 146) w godzinach pracy (pon.–pt., 9:00–17:00). Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dostępności.

Po odebraniu przesyłki należy dokładnie sprawdzić stan opakowania i zawartość. W przypadku uszkodzenia lub braków należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktować się z nami.

8. Gwarancja i odpowiedzialność za wady

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towarów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od daty dostarczenia towaru (1 rok w przypadku towarów używanych zakupionych przez konsumentów).

Jeśli produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny, naprawy, wymiany lub odstąpienia od umowy – chyba że wada była znana w chwili zakupu.

Reklamacje należy składać mailowo na adres pl@nvecexpert.com lub pocztą tradycyjną. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2), dostępnego na stronie.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza akceptację zgłoszenia. Koszty wysyłki zwrotnej i naprawy wad ponosi Sprzedawca.

9. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru – bez podania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać wypełniony formularz odstąpienia (Załącznik nr 1) na adres e-mail lub pocztowy Sprzedawcy. Potwierdzimy jego otrzymanie niezwłocznie.

Zwrot środków, w tym kosztów standardowej dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania formularza – tą samą metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu ponosi Klient. Przesyłki należy kierować na adres:
Aleje Lerozolimskie 146
02-001 Warszawa, Polska

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być w oryginalnym stanie. Zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwrotu, jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych oraz towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi.

10. Usługi elektroniczne – odstąpienie i reklamacje

Można zrezygnować z usług elektronicznych (np. konta lub newslettera) w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich aktywacji.

Rezygnacja następuje poprzez przesłanie oświadczenia na adres pl@nvecexpert.com lub drogą pocztową. Umowy na czas nieokreślony (np. newsletter) można rozwiązać w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym.

W przypadku nieprawidłowego działania usług, prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową. W zgłoszeniu należy zawrzeć dane kontaktowe, numer zamówienia oraz opis problemu.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi oznacza akceptację zgłoszenia.

11. Postanowienia dotyczące klientów biznesowych

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami w rozumieniu polskiego prawa.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed wydaniem towaru Klientowi lub firmie kurierskiej – bez prawa Klienta do odszkodowania.

W przypadku Klientów biznesowych Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności oraz żądać pełnej lub częściowej przedpłaty – niezależnie od wybranej metody.

Zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona wobec Klientów niebędących Konsumentami.

Z chwilą przekazania towaru kurierowi, Klientowi lub jego przedstawicielowi – ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego ogranicza się wyłącznie do wartości złożonego zamówienia.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane przez Klienta (np. w formularzach zamówienia lub rejestracji) ani za działania, które uniemożliwiają poprawne świadczenie usług.

Sprzedawca nie odpowiada również za skutki wynikające z niewłaściwego korzystania ze sklepu internetowego lub nieprzestrzegania regulaminu, prawa lub dobrych obyczajów.

Możemy tymczasowo ograniczyć dostęp do sklepu (np. z powodu konserwacji lub aktualizacji). Taka przerwa nie wpływa na prawa Klienta.

Dostęp do usług może zostać ograniczony lub zablokowany w przypadku:

• Podania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji
• Naruszenia praw osób trzecich (w tym innych Klientów lub pracowników)
• Zakłócania funkcjonowania sklepu internetowego
• Łamania przepisów prawa, regulaminu lub zasad współżycia społecznego

13. Własność intelektualna

Wszelkie treści na stronie sklepu – w tym teksty, grafiki, kod źródłowy i układ – są chronione prawem autorskim i stanowią własność NVECTECH PL Sp. z o.o. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez pisemnej zgody jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

14. Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i nie będzie miała wpływu na zamówienia złożone wcześniej.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż. Pomoc dostępna jest m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Spory można również rozwiązywać online za pomocą platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ewentualne spory będą rozpatrywane:

• Przez sąd właściwy miejscowo zgodnie z przepisami – w przypadku Konsumentów
• Przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy – jeśli Klient nie jest Konsumentem

Załączniki do niniejszego regulaminu stanowią jego integralną część.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 2 kwietnia 2022 roku.