Загальні положення та умови

Вступ

Ласкаво просимо на nvecexpert.com — інтернет-магазин, що керується компанією NVECTECH PL Sp. z o.o. з офісом за адресою: Aleje Lerozolimskie 146, 02-001 Варшава, Польща. Для підтримки або запитань ви можете зв’язатися з нами за телефоном +48 512 605 809 або електронною поштою pl@nvectech.com.

Цей документ описує умови використання нашого вебсайту та послуг (відповідно до польського Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг). У ньому пояснено обсяг послуг, що надаються через інтернет-магазин, порядок укладення та виконання договорів, ваші права як клієнта, а також процедуру повернення товару чи подання скарг.

1. Основні терміни

Інтернет-магазин — електронна торгова платформа, доступна за адресою https://nvecexpert.com.

Продавець — NVECTECH PL Sp. z o.o., юридичний оператор інтернет-магазину.

Клієнт — будь-яка фізична особа, юридична особа або організація, яка має право укладати договір із Продавцем.

Споживач — фізична особа, яка купує товар для цілей, не пов’язаних з підприємницькою або професійною діяльністю.

Послуга — усі функції, пов’язані з онлайн-торгівлею, які надає Продавець через інтернет-магазин.

Договір купівлі-продажу — дистанційний договір, укладений між Клієнтом і Продавцем щодо придбання товарів.

Товар — фізичні продукти, доступні для придбання в інтернет-магазині.

Обліковий запис клієнта — персоналізований простір у нашій системі, що зберігає історію замовлень, контактні дані та уподобання.

Форма замовлення — онлайн-форма, яка дозволяє Клієнту оформити замовлення на обрані товари.

Форма реєстрації — форма, яка використовується для створення облікового запису Клієнта.

Розсилка — безкоштовна підписка, що дозволяє отримувати інформацію про продукти та акції електронною поштою.

Робочий день — будній день з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних свят у Польщі.

2. Загальні умови

Користуючись цим інтернет-магазином, ви погоджуєтеся з правилами, описаними в цьому документі, і зобов’язуєтеся дотримуватися чинного законодавства та норм добросовісного користування.

Ми дотримуємося вимог Загального регламенту захисту даних (GDPR — Регламент ЄС 2016/679). Деталі обробки персональних даних наведені в нашій Політиці конфіденційності.

Товари в інтернет-магазині нові, легально введені на польський ринок і не мають дефектів. Опис товарів та ціни мають інформаційний характер і не є офертою відповідно до статті 71 Цивільного кодексу Польщі.

Ціни вказані в польських злотих (PLN) і включають усі застосовні податки та збори. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни, оновлювати асортимент і змінювати акції в будь-який момент.

3. Обсяг послуг

Через наш інтернет-магазин ми надаємо такі безкоштовні електронні послуги:

• Можливість оформлення замовлень через онлайн-форму
• Можливість зареєструвати та керувати особистим обліковим записом
• Підписка на розсилку з інформацією про акції та новинки

Кожна з цих послуг надається безкоштовно та не потребує укладення окремого договору, якщо інше не зазначено.

Користування формою замовлення створює тимчасову угоду, яка закінчується після надсилання або закриття форми. Реєстрація облікового запису або підписка на розсилку створює безстрокову угоду, яку можна припинити в будь-який момент.

Створення облікового запису не є обов’язковим. Ви можете оформити замовлення як гість без реєстрації.

4. Технічні вимоги

Для коректної роботи сайту та доступу до всіх послуг вам знадобиться:

• Пристрій з доступом до Інтернету (комп’ютер, смартфон тощо)
• Оновлений веббраузер із увімкненими cookie-файлами
• Активна електронна адреса

Зверніть увагу: витрати на доступ до Інтернету та передавання даних оплачуються вами відповідно до умов вашого провайдера.

5. Оформлення замовлення

Замовлення товарів можна подати одним із таких способів:

• Через онлайн-форму на нашому сайті — доступна 24/7
• Телефоном — за номером +48 512 605 809 (Пн–Пт, 9:00–17:00)
• Електронною поштою — на адресу pl@nvectech.com

Під час оформлення замовлення необхідно надати точні контактні та адресні дані. У деяких випадках ми можемо зв’язатися з вами для підтвердження перед обробкою замовлення.

Після отримання замовлення ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою з усіма деталями покупки. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту отримання цього підтвердження.

6. Способи оплати

Ми приймаємо такі способи оплати:

• Банківський переказ на рахунок компанії:
  PKO Bank Polski SA
  IBAN: PL02 1020 1127 0000 1102 0427 5194
  SWIFT: BPKOPLPW
• Оплата при отриманні (якщо доступно)
• Оплата готівкою або карткою при самовивозі у Варшаві
• Онлайн-оплата через сертифікованих платіжних операторів
• Оплата в розстрочку через сторонні фінансові установи

Усі платежі мають бути здійснені протягом 7 робочих днів після оформлення замовлення. Якщо оплата не надійде, ми залишаємо за собою право скасувати замовлення.

Обробка замовлення починається після підтвердження платежу. Ви отримаєте підтвердження покупки (чек або рахунок-фактуру) разом із доставкою або електронною поштою.

7. Доставка та виконання замовлення

Замовлення обробляються в порядку надходження. Виконання включає підготовку, пакування та передачу товару кур’єру. Стандартний термін виконання — до 7 робочих днів.

Час доставки залежить від способу доставки, обраного під час оформлення, і додається до терміну виконання замовлення.

Відправка здійснюється лише у робочі дні. Вартість доставки відображається при оформленні замовлення і детально описана в розділі «Вартість доставки» на нашому сайті.

Ви також можете скористатися безкоштовним самовивозом із нашого офісу у Варшаві (Aleje Lerozolimskie 146) у робочі години (Пн–Пт, 9:00–17:00). Просимо попередньо зв’язатися з нами для підтвердження доступності.

Під час отримання посилки ретельно перевірте її стан. Якщо помітно пошкодження або відсутні компоненти — попросіть кур’єра скласти акт та одразу повідомте нас.

8. Гарантія на товар

Ми несемо відповідальність за дефекти товару відповідно до положень Цивільного кодексу Польщі. Гарантійний термін становить 2 роки з моменту доставки (1 рік — для вживаних товарів, придбаних споживачем).

У разі виявлення дефекту ви маєте право вимагати зниження ціни, ремонту, заміни товару або відмови від покупки. Ці права не застосовуються, якщо дефект був відомий на момент придбання.

Претензії щодо гарантії надсилайте на адресу pl@nvecexpert.com або поштою. Ви можете скористатися формою скарги (Додаток 2), доступною на нашому сайті.

Скарги розглядаються протягом 14 календарних днів. Якщо протягом цього терміну ми не надамо відповідь, скарга вважається прийнятою. Витрати на повернення та усунення дефектів ми покриваємо самостійно.

9. Право на відмову

Споживач має право відмовитися від дистанційної покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару — без зазначення причини.

Щоб скористатися правом на відмову, будь ласка, надішліть нам заповнену форму відмови (Додаток 1) електронною поштою або звичайною поштою. Ми підтвердимо отримання якнайшвидше.

Ми повернемо всі платежі (включно зі стандартною вартістю доставки) протягом 14 днів після отримання повідомлення про відмову, використовуючи той самий спосіб оплати, якщо не погоджено інше.

Ми можемо затримати повернення коштів до моменту отримання поверненого товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Товар необхідно повернути протягом 14 календарних днів з дати відмови. Вартість доставки повернення оплачується вами. Надсилайте товар за адресою:
Aleje Lerozolimskie 146
02-001 Warsaw, Poland

Повернутий товар має бути новим, у первісному стані та упаковці. Якщо товар був використаний більше, ніж потрібно для ознайомлення з ним, ми маємо право зменшити суму повернення.

Право на відмову не поширюється на індивідуальні або виготовлені на замовлення товари, а також на товари, які після доставки були невіддільно з’єднані з іншими речами.

10. Електронні послуги — відмова та скарги

Ви можете відмовитися від договору на надання електронних послуг (наприклад, створення облікового запису або підписка на розсилку) протягом 14 календарних днів з моменту активації послуги.

Щоб скасувати послугу, надішліть заяву на адресу pl@nvecexpert.com або звичайною поштою. У разі постійних послуг ви можете розірвати договір у будь-який момент з негайним ефектом.

Якщо наші послуги не працюють належним чином, ви можете подати скаргу електронною поштою. У заяві вкажіть ваше ім’я, електронну адресу, деталі замовлення та опис проблеми.

Ми відповімо протягом 14 календарних днів. Якщо протягом цього часу відповідь не надійде, скарга вважається прийнятою.

11. Умови для бізнес-клієнтів

Цей розділ стосується лише Клієнтів, які не є Споживачами у розумінні польського законодавства.

Продавець залишає за собою право скасувати замовлення в будь-який момент до передачі товару Клієнту або кур’єру. У такому випадку Продавець не несе відповідальності за будь-які претензії з боку Клієнта.

Для бізнес-клієнтів Продавець може обмежити доступні методи оплати та вимагати повну або часткову передоплату, незалежно від обраного способу оплати.

Відповідно до статті 558 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією виключається для бізнес-клієнтів.

Усі ризики та обов’язки переходять до Клієнта в момент передачі товару кур’єру або безпосередньо Клієнту чи його представнику.

Відповідальність Продавця за шкоду обмежується фактичною вартістю замовлення.

12. Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за неправильні дані, введені Клієнтом (наприклад, у формах замовлення або реєстрації), а також за дії, які унеможливлюють або перешкоджають належному наданню послуг.

Також ми не відповідаємо за шкоду, спричинену неправильним використанням Інтернет-магазину або діями, що суперечать цим Правилам, законодавству чи загальноприйнятим нормам поведінки.

Ми можемо тимчасово обмежити доступ до деяких функцій Інтернет-магазину з технічних причин (обслуговування, оновлення тощо). Ваші права як Клієнта при цьому не порушуються.

Доступ до послуг може бути обмежено або призупинено, якщо:

• Надано неправдиву або оманливу інформацію
• Порушено права третіх осіб (у тому числі інших Клієнтів або персоналу)
• Платформу використовують у спосіб, що порушує її стабільну роботу
• Порушено Правила, закони або соціальні норми

13. Інтелектуальна власність

Увесь вміст сайту — включно з зображеннями, текстами, кодом та структурою сторінок — охороняється авторським правом і є власністю NVECTECH PL Sp. z o.o. Будь-яке використання, копіювання чи розповсюдження без письмового дозволу заборонене і може мати юридичні наслідки.

14. Прикінцеві положення

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Правила. Усі зміни публікуватимуться щонайменше за 14 днів до набуття чинності й не стосуватимуться замовлень, зроблених до їх введення.

У питаннях, не врегульованих у цих Правилах, застосовується чинне польське законодавство.

Споживачі можуть скористатися альтернативними способами вирішення спорів, зокрема медіацією чи арбітражем. Допомогу надають місцеві омбудсмени з прав споживачів або Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (www.uokik.gov.pl).

Онлайн-врегулювання спорів також доступне через платформу ЄС: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Суперечки розглядатимуться:

• У компетентному суді, обраному Споживачем, згідно з чинним законодавством
• У суді, що має юрисдикцію за місцезнаходженням Продавця — якщо Клієнт не є Споживачем

Додатки до цих Правил є їх невід’ємною частиною.

Ці Правила набирають чинності з 02 квітня 2022 року.